奧威公司立足煙臺(tái)，服務(wù)世界，經(jīng)過(guò)多年的努力與用心經(jīng)營(yíng)，奧威從點(diǎn)的銷(xiāo)售、線的推廣到今天面的網(wǎng)絡(luò)，我們建立了全方位售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為眾多的冷凍設(shè)備用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。保證每一個(gè)角落的客戶都能得到快捷、有效、高品質(zhì)的服務(wù)。公司擁有雄厚的人才、技術(shù)等優(yōu)勢(shì)，其中高級(jí)職稱(chēng)的研發(fā)人員5人，中級(jí)職稱(chēng)的120人，專(zhuān)業(yè)從事制冷裝置的研究和設(shè)計(jì)，主要致力于國(guó)防、化工、畜牧、漁業(yè)水產(chǎn)、食品、果蔬加工等行業(yè)制冷，公司還積極收集國(guó)內(nèi)外制冷行業(yè)的信息及相關(guān)資料，掌握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新、推出技術(shù)含量高的產(chǎn)品，提高了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，推進(jìn)了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，確保每一位客戶在奧威公司都可以得到專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，我們珍視用戶給我們的每一次機(jī)會(huì)，為用戶提供售前、售中和售后全程專(zhuān)業(yè)化、人性化的服務(wù)。我們?cè)敢馀c客戶長(zhǎng)期合作，為客戶的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

一、公司售后服務(wù)機(jī)制
1、 技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)
我們將向客戶提供終身的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)的內(nèi)容包括新產(chǎn)品新技術(shù)通報(bào)，技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，系統(tǒng)改進(jìn)意見(jiàn)，提供技術(shù)方案，項(xiàng)目長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，研究解決技術(shù)難題等。
2、 熱線電話幫助服務(wù)
公司將為客戶提供熱線電話幫助服務(wù)?？蛻艨赏ㄟ^(guò)公司提供的熱線電話獲得幫助服務(wù)，包括疑難解答、故障定位、故障排除等服務(wù)。如果用戶的設(shè)備出現(xiàn)了故障，您只需一個(gè)電話，奧威公司專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)人員將及時(shí)為您解決問(wèn)題;如果需要上門(mén)處理故障，我們的售后服務(wù)人員將在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，故障不除人員不撤離，盡我們的努力來(lái)為客戶排憂解難。公司的熱線電話工作人員將把每次電話記錄進(jìn)計(jì)算機(jī)內(nèi)，并對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸類(lèi)，公司對(duì)用戶進(jìn)行定期回訪，及時(shí)了解用戶的設(shè)備使用情況。
3、售后服務(wù)工作報(bào)告
公司將定期向客戶的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交售后服務(wù)工作報(bào)告，把每個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)的故障和用戶提出的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)于經(jīng)常出現(xiàn)和帶有普遍性的問(wèn)題及時(shí)予以重點(diǎn)解決。

二、系統(tǒng)故障處理過(guò)程
公司設(shè)有二級(jí)服務(wù)保障體系：
公司設(shè)在辦事處的維修中心。設(shè)有設(shè)備常用備件庫(kù)及維修人員，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目日常技術(shù)咨詢(xún)與維護(hù)工作。在接到用戶電話和傳真通知后立即做出答復(fù)，24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題。
故障一般按照先發(fā)生先處理的順序進(jìn)行處理，但比較嚴(yán)重的問(wèn)題須優(yōu)先處理。問(wèn)題嚴(yán)重的等級(jí)由問(wèn)題對(duì)用戶設(shè)備運(yùn)行的影響決定。
1、一級(jí)嚴(yán)重性(緊急的)-設(shè)備無(wú)法運(yùn)行，需立即解決。
2、二級(jí)嚴(yán)重性(嚴(yán)重的)-設(shè)備的關(guān)鍵功能無(wú)法運(yùn)行，需立即解決。
3、三級(jí)嚴(yán)重性(限制性的)-設(shè)備的某些功能無(wú)法運(yùn)行，使客戶的功能受到限制和削弱，需盡快加以解決。
4、四級(jí)嚴(yán)重性(輕微的)-設(shè)備的功能基本正常，但是某些方面出現(xiàn)輕微的故障，用戶的操作并沒(méi)有受到影響，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行解決。

當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，用戶首先對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行記錄，然后通過(guò)電話、傳真或電子郵件通知我公司的熱線電話支持服務(wù)人員。他們?cè)谕ㄟ^(guò)電話、傳真方式幫助解決問(wèn)題的同時(shí)，將以電子郵件方式通知相關(guān)部門(mén)和技術(shù)人員做好后續(xù)的準(zhǔn)備工作，一旦上述方法解決不了問(wèn)題，將按照預(yù)定的程序進(jìn)入故障確認(rèn)、故障定位、故障排除。

第二級(jí)為煙臺(tái)市奧威制冷設(shè)備有限公司總部和各分公司的維修技師與工程師為用戶提供設(shè)備故障診斷分析與維護(hù)建議。當(dāng)遇到基層維護(hù)人員無(wú)法解決問(wèn)題，總部維修技師與工程師在得到通知后內(nèi)及時(shí)解決問(wèn)題。結(jié)合各種產(chǎn)品銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)及各地分公司等的有效支持，公司將確保按約定履行相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，為客戶提供全方位、全過(guò)程技術(shù)與服務(wù)保障，保證設(shè)備長(zhǎng)期安全可靠運(yùn)行，公司將為用戶提供以下服務(wù)：
公司客服專(zhuān)線:：86-759-2728870
聯(lián) 系 人：蔡經(jīng)理